Terma & Syarat 3star – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan kecuali konteks menghendaki maksud yang lain:

Pendaftaran akaun di 3star adalah tertakluk kepada syarat-syarat berikut yang mesti dipatuhi sepenuhnya oleh setiap pengguna:

• Anda mestilah seorang individu berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran. 3star berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan menutup akaun jika syarat umur tidak dipenuhi.
• Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun sahaja. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan dan perampasan baki.
• Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran – termasuk nama penuh, nombor telefon dan butiran pembayaran – mestilah benar, tepat dan terkini. Maklumat palsu adalah asas untuk penamatan akaun segera.
• Nombor telefon Malaysia yang aktif adalah wajib untuk pendaftaran dan pengesahan OTP. Nombor yang diberikan mestilah atas nama pengguna sendiri.
• Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun mereka. 3star tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat pendedahan kata laluan kepada pihak ketiga.
• 3star berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu. Pengguna yang gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan mungkin menghadapi penangguhan sementara pada fungsi pengeluaran.

3star menyediakan pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang direka khas untuk kemudahan pengguna Malaysia. Semua transaksi kewangan di platform 3star tertakluk kepada syarat berikut:

3.1 Deposit

• Deposit minimum adalah RM 10 untuk semua kaedah pembayaran yang tersedia.
• Kaedah deposit yang diterima: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank FPX lain).
• Semua deposit mesti menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna sendiri. Deposit menggunakan akaun atau kaedah pembayaran milik orang lain adalah dilarang.
• 3star tidak mengenakan sebarang yuran untuk deposit. Walau bagaimanapun, pembekal pembayaran mungkin mengenakan yuran mereka sendiri yang berada di luar kawalan 3star.
• Deposit diproses secara automatik – eWallet dan DuitNow biasanya dikreditkan dalam masa kurang 10 saat. FPX mengambil masa 1–3 minit bergantung kepada sistem bank. Sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran adalah di luar tanggungjawab 3star.

3.2 Pengeluaran

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 per transaksi. Had pengeluaran harian dan mingguan bergantung kepada peringkat VIP pengguna.
• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, dan mestilah atas nama pengguna yang sama.
• Sebelum pengeluaran pertama atau pengeluaran melebihi had tertentu, 3star berhak meminta pengesahan identiti. Proses ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi pengguna.
• 3star akan memproses pengeluaran dalam masa yang ditetapkan mengikut peringkat VIP pengguna. Faktor luaran seperti masa pemprosesan bank adalah di luar kawalan 3star.
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat rollover tidak boleh dikeluarkan. Hanya kemenangan bersih yang melebihi syarat rollover layak untuk pengeluaran.

Semua permainan yang disediakan di platform 3star – merangkumi slot, live casino, permainan meja, e-sukan, loteri dan semua kategori lain – tertakluk kepada peraturan berikut:

• Semua permainan digital menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas oleh badan pengauditan antarabangsa bertauliah. Keputusan setiap pusingan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk 3star sendiri.
• Setiap pusingan atau tangan permainan mempunyai ID unik yang direkodkan. Pengguna boleh meminta semakan rekod pusingan tertentu melalui sokongan pelanggan dalam tempoh 90 hari dari tarikh permainan berlangsung.
• Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan oleh pembekal permainan berkenaan dan dipaparkan dalam maklumat permainan di platform 3star. RTP adalah nilai statistik jangka panjang dan bukan jaminan kemenangan untuk mana-mana sesi individu.
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal (technical malfunction) semasa permainan berlangsung – seperti gangguan sambungan internet atau kegagalan sistem – 3star akan mengembalikan pertaruhan yang berkaitan ke akaun pengguna berdasarkan keadaan permainan yang dapat disahkan dari rekod sistem.
• Percubaan untuk memanipulasi hasil permainan melalui sebarang cara, termasuk penggunaan perisian automasi (bot), eksploitasi pepijat (bug exploitation) atau kaedah lain yang tidak sah, adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dipaparkan dalam antara muka permainan berkenaan. Had ini boleh berubah mengikut peringkat VIP pengguna atau promosi yang sedang berlangsung.

3star menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada pengguna dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat am berikut, selain daripada syarat khusus yang dinyatakan bagi setiap promosi individu:

• Semua bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap pengguna (berdasarkan nombor telefon, alamat IP dan kaedah pembayaran) melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Syarat rollover (turnover requirement) bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi berkaitan. Bonus tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat rollover dipenuhi sepenuhnya.
• Semua bonus mempunyai tempoh sah (validity period). Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan tamat tempoh dan dibatalkan secara automatik tanpa pemberitahuan lanjut.
• 3star berhak untuk membatalkan mana-mana bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui penyalahgunaan promosi, termasuk tetapi tidak terhad kepada: penggunaan berbilang akaun, koordinasi pertaruhan antara berbilang pengguna untuk memenuhi syarat rollover dengan risiko yang diminimumkan secara tidak wajar (bonus abuse), atau penipuan apa jua bentuk.
• Bonus sambutan untuk ahli baharu hanya layak untuk akaun yang melakukan deposit pertama. Akaun yang didaftar tetapi tidak melakukan sebarang deposit dalam tempoh 30 hari dari pendaftaran tidak layak untuk sesetengah promosi.
• Dalam kes di mana terdapat percanggahan antara teks promosi yang dipaparkan dalam komunikasi pemasaran dan terma yang disiarkan dalam halaman Terma & Syarat ini, terma dalam dokumen ini adalah yang terpakai.

Program Ganjaran VIP 3star direka untuk memberikan faedah berterusan kepada pemain setia. Penyertaan dalam program VIP adalah percuma dan automatik – setiap pertaruhan yang anda buat akan menyumbang kepada tahap VIP anda.

• Mata VIP dikumpul secara automatik berdasarkan jumlah pertaruhan sebenar (bukan deposit). Kadar pengumpulan mata VIP mungkin berbeza mengikut kategori permainan.
• Terdapat lima peringkat VIP: Bronze, Silver, Gold, Platinum dan Diamond. Setiap peringkat membawa faedah yang berbeza termasuk kadar cashback mingguan, had pengeluaran, akses ke meja eksklusif dan keutamaan sokongan pelanggan.
• Cashback mingguan dikira berdasarkan kerugian bersih (net loss) dalam tempoh Isnin 00:00 hingga Ahad 23:59 setiap minggu. Cashback dikreditkan automatik ke akaun setiap Isnin pagi.
• 3star berhak untuk menyemak semula kadar cashback, syarat naik taraf peringkat VIP dan faedah lain dalam program VIP dari semasa ke semasa dengan pemberitahuan kepada ahli.
• Mata VIP boleh tamat tempoh jika akaun tidak aktif selama 90 hari berturut-turut tanpa sebarang aktiviti pertaruhan. Pengguna yang kembali aktif selepas tempoh tidak aktif akan mula mengumpul semula dari tahap yang sesuai.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform 3star dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, penyitaan baki dan, jika perlu, tindakan undang-undang:

• Penggunaan berbilang akaun: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun. Mewujudkan atau menggunakan berbilang akaun untuk tujuan apa pun adalah dilarang.
• Penggunaan bot atau perisian automasi: Menggunakan sebarang perisian, skrip atau kaedah automatik untuk bermain permainan atau berinteraksi dengan platform adalah dilarang.
• Pengubahan wang haram: Platform 3star tidak boleh digunakan untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram. Semua transaksi yang mencurigakan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan.
• Penipuan dan salah laku: Sebarang percubaan untuk menipu platform, pemain lain atau kakitangan 3star adalah dilarang.
• Penyalahgunaan khidmat pelanggan: Percubaan untuk memanipulasi atau mengancam kakitangan sokongan pelanggan 3star adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penamatan akaun.
• Akses dari kawasan yang disekat: Penggunaan VPN atau sebarang kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar pengguna bagi tujuan mengakses platform dari kawasan yang disekat adalah dilarang.

Akaun pengguna boleh ditamatkan dalam keadaan berikut:

• Penamatan sukarela oleh pengguna: Pengguna boleh meminta penamatan akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan 3star. Baki yang sah (setelah tolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan diproses untuk pengeluaran.
• Penamatan oleh 3star atas sebab pelanggaran: 3star berhak untuk menangguhkan atau menamatkan mana-mana akaun yang didapati melanggar mana-mana bahagian Terma & Syarat ini tanpa notis terlebih dahulu. Dalam kes ini, baki mungkin dirampas bergantung kepada sifat pelanggaran.
• Pengecualian diri (self-exclusion): Pengguna yang ingin mengambil rehat dari platform atas sebab permainan bertanggungjawab boleh memohon pengecualian diri sementara (6 bulan hingga 1 tahun) atau kekal. Akaun yang dikecualikan sendiri tidak boleh dinyahaktifkan dalam tempoh pengecualian walaupun atas permintaan pengguna.
• Akaun tidak aktif: Akaun yang tidak menunjukkan sebarang aktiviti log masuk atau pertaruhan selama 12 bulan berturut-turut mungkin ditutup secara automatik. Pengguna akan diberitahu sebelum penutupan dan diberi peluang untuk menuntut baki yang ada.

3star komited untuk menyelesaikan setiap aduan dan tuntutan pengguna dengan adil, cepat dan telus. Prosedur aduan kami adalah seperti berikut:

• Sebarang aduan atau pertikaian berkaitan permainan, transaksi atau perkhidmatan hendaklah dilaporkan kepada sokongan pelanggan 3star secepat mungkin melalui live chat dalam platform atau melalui e-mel di support@3star-bangla.com.
• Sertakan maklumat lengkap semasa membuat aduan: ID akaun, tarikh dan masa kejadian, ID pusingan (jika berkenaan) dan penerangan terperinci tentang isu yang dihadapi.
• 3star akan mengakui penerimaan aduan dalam masa 24 jam dan berusaha untuk memberikan resolusi dalam masa 5 hari bekerja untuk kebanyakan kes. Kes yang lebih kompleks mungkin memerlukan masa yang lebih lama.
• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti teknikal yang jelas tentang kegagalan sistem yang boleh disahkan dari rekod platform.
• Jika pengguna tidak berpuas hati dengan resolusi yang diberikan, mereka boleh meminta semakan semula oleh penyelia sokongan pelanggan 3star.

3star mengambil tanggungjawab sosialnya dengan serius. Kami percaya bahawa permainan harus kekal sebagai hiburan, dan kami menyediakan alat serta sokongan untuk membantu pengguna kekal dalam kawalan.

• Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun. Had ini boleh dikurangkan pada bila-bila masa dengan berkuat kuasa serta-merta, tetapi peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 24 jam.
• Fungsi had sesi bermain membolehkan pengguna menetapkan jangka masa maksimum yang boleh diluangkan dalam platform dalam satu sesi.
• Pengguna boleh memohon pengecualian diri sementara (minimum 6 bulan) atau pengecualian kekal pada bila-bila masa. Permintaan ini akan dikuatkuasakan dalam masa 24 jam dan tidak boleh dibatalkan dalam tempoh yang dipilih.
• Jika anda merasakan bahawa tabiat perjudian anda mungkin menjadi masalah, sila hubungi sokongan pelanggan 3star atau rujuk sumber bantuan yang tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.
• Platform 3star adalah untuk hiburan dewasa. Sesiapa yang mengalami tekanan kewangan serius tidak sepatutnya menggunakan platform sebagai cara untuk menyelesaikan masalah kewangan.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 3star tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh pengguna akibat daripada aktiviti pertaruhan di platform, termasuk kerugian dari permainan, keputusan pertaruhan atau volatiliti permainan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan 3star, termasuk kegagalan infrastruktur internet, serangan siber, bencana alam atau keputusan pihak berkuasa.
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh sistem pihak ketiga seperti bank, pembekal e-wallet atau rangkaian pembayaran.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan tidak sah akaun pengguna akibat kecuaian pengguna dalam menjaga maklumat log masuk mereka.
• Kandungan atau perkhidmatan yang disediakan oleh pembekal permainan pihak ketiga yang beroperasi dalam platform 3star – walaupun kami berusaha untuk hanya bekerjasama dengan pembekal yang bertanggungjawab dan bertauliah.

Walau bagaimanapun, 3star tidak menafikan tanggungjawab atas kecuaian yang disebabkan secara langsung oleh tindakan 3star sendiri, penipuan oleh pihak 3star, atau kematian atau kecederaan yang disebabkan oleh kecuaian 3star.

3star berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari pengguna, tertakluk kepada notis yang munasabah.

• Pindaan terma akan dikuatkuasakan apabila versi yang dikemas kini disiarkan di halaman ini. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman akan mencerminkan tarikh pindaan terkini.
• Untuk pindaan material yang memberi kesan signifikan kepada hak pengguna, 3star akan berusaha untuk memberikan notis melalui e-mel atau pemberitahuan dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.
• Penggunaan berterusan platform 3star selepas pindaan terma dikuatkuasakan dianggap sebagai penerimaan penuh ke atas terma yang telah dipinda tersebut.
• Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan, anda berhak untuk menghentikan penggunaan platform dan meminta penamatan akaun serta pengeluaran baki anda.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan 3star melalui live chat yang tersedia 24 jam sehari, atau melalui e-mel di support@3star-bangla.com. Kami akan berusaha untuk menjawab pertanyaan anda dalam masa yang sesingkat mungkin.